Sıkça Sorulan Sorular

Rezervasyon sırasında otomatik olarak bir hesap oluşturulur. Rezervasyonlarım panelinden rezervasyonunuzu takip edebilir, pasaport belgelerinizi yükleyebilir ve ödeme bildirimlerinizi iletebilirsiniz.

Rezervasyon sırasında adınızı, iletişim bilgilerinizi ve yolcu sayısını belirtirsiniz. Pasaport dahil tüm yolcu bilgileri, kalkıştan en geç 21 gün önce panelinizden yüklenmelidir. Bu süre aşılırsa ilgili yolcu tura kabul edilmeyebilir.

Tüm fiyatlar çift kişilik oda paylaşımı esasına göre kişi başı olarak belirtilmektedir. Tek kişilik oda talep ederseniz rezervasyon sırasında belirtilen tek kişilik ek ücret uygulanır.

Evet. 2–12 yaş arası çocuklar geçerli oda ücretinde indirimden yararlanır. 2 yaşın altındaki bebekler ücretsizdir (koltuk veya yatak tahsis edilmez). Çocuk sayısını rezervasyon sırasında belirtmenizi rica ederiz.

Evet. Formu dolduran kişi baş yolcu olarak kaydedilir. Diğer yolcuların bilgilerini formda veya daha sonra panelinizden ekleyebilirsiniz.

Evet, kalkıştan en az 7 gün önce yazılı bildirim yapılması koşuluyla mümkündür. Her iki taraf da ödenmemiş bakiye ve devir maliyetlerinden müştereken sorumludur. 7 günden az süre kaldığında devir yapılamaz.

Rezervasyon başına bir ücretsiz tarih değişikliği hakkı tanınmaktadır. Değişiklik talebinin orijinal kalkıştan en az 30 gün önce yapılması ve müsaitlik olması gerekir. 30 günden kısa süre kaldığında kişi başı €50 idari ücret uygulanır. Tarih değişikliği iptal sayılmaz; ücret iadesi doğurmaz.

Evet — rezervasyonun ardından e-posta ile yazılı onay alırsınız. Tur voucher'ı (katılım belgesi) yalnızca tur ücretinin tamamı ödendikten sonra düzenlenir. Ödeme tamamlanmadan voucher çıkarılmamış olması nedeniyle ulaşım, konaklama veya tur noktalarına girişiniz engellenebilir.

Kalkışa 30 günden kısa süre kalan rezervasyonlarda, ödeme yönteminden bağımsız olarak rezervasyon anında tur bedelinin tamamı ödenmesi zorunludur.

Tüm fiyatlar EUR (€) cinsinden belirtilmektedir. Resmi banka hesabımıza havale/EFT yapılabilir — güncel banka bilgileri için Ödeme Bilgileri sayfasını inceleyin. Ödeme yapmadan önce bilgileri ekibimizle teyit etmenizi rica ederiz.

AlaTourqo, banka hesap bilgilerini asla e-posta, bilinmeyen WhatsApp numarası veya üçüncü şahıslar aracılığıyla iletmez. Resmi ödeme bilgileri yalnızca alatourqo.com/payment-info adresinde yayımlanmaktadır. Farklı bir kaynaktan ödeme talebi alırsanız kesinlikle ödeme yapmayın ve derhal bizimle iletişime geçin.

Havale işleminin ardından dekontunuzu Rezervasyonlarım paneli üzerinden yükleyerek ödeme bildirimi oluşturmanız gerekmektedir. Bildirim yapılmayan ödemeler işleme alınamaz.

Evet. Her onaylı ödeme sonrasında e-posta adresinize makbuz gönderilir. Tüm makbuzlara panelinizden de ulaşabilirsiniz.

İptal talebinizi rezervasyon referans numaranızı ekleyerek [email protected] adresine e-posta ile veya WhatsApp üzerinden yazılı olarak bildirmeniz gerekmektedir. Hangi iade diliminin uygulanacağını, talebinizin tarafımıza ulaştığı tarih belirler.

Turu iptal etmemiz durumunda (örn. minimum 6 katılımcı sayısına ulaşılamaması veya mücbir sebep), ödenen tüm tutarın tam iadesi ya da ek ücret alınmaksızın alternatif bir kalkış tarihi seçeneği sunulur.

Kalkış günü haber vermeksizin tura katılmamanız durumunda no-show uygulanır. Bu durumda herhangi bir iade yapılmaz.

Doğal afet, siyasi istikrarsızlık, pandemi veya kontrolümüz dışındaki olaylar nedeniyle iptal gerçekleşmesi halinde alternatif bir kalkış tarihi sunmak için çaba gösteririz. Bu tür durumlarda standart iptal ücretleri takdire bağlı olarak uygulanmayabilir.

Kalkışlar minimum 6 katılımcı ile garanti edilmektedir. Bu sayıya ulaşılamazsa tam iade veya ek ücret alınmaksızın alternatif kalkış tarihi sunulur.

Evet. Rezervasyon sırasında diyet gereksinimlerinizi belirtin (vejetaryen, vegan, helal, glutensiz, alerji vb.). Türkiye genellikle çoğu diyet ihtiyacına uygun seçenekler sunmaktadır.

Turlarımızda bazı noktalarda engebeli veya taş döşeli arazide orta düzeyde yürüyüş yapılmaktadır. Zorlu trekking parkurları bulunmamaktadır. Sağlık durumunuz veya erişilebilirlik ihtiyaçlarınız varsa rezervasyon sırasında yazılı olarak bildirmeniz gerekmektedir.

Kesinlikle. Özel Tur sayfasından destinasyonlar, grup büyüklüğü, tarih ve bütçe bilgilerinizi bize iletin — 24 saat içinde kişiselleştirilmiş bir teklif hazırlayalım.

Yerel para birimi Türk Lirası (TL)'dir. EUR ve USD turistik bölgelerde yaygın olarak kabul görmektedir. ATM'ler her yerde mevcuttur ve kart ile ödeme oldukça yaygındır.

Seyahat sigortası kesinlikle önerilir. Tıbbi masraflar, seyahat iptali ve kişisel eşyaları kapsayan bir poliçe edinmenizi tavsiye ederiz. Yeterli sigortası olmayan kişilerden doğan masraflar için AlaTourqo sorumluluk kabul etmez.

Ayrıntılı hazırlık listesi rezervasyon onayınızla birlikte gönderilir. Temel malzemeler: rahat yürüyüş ayakkabısı, akşamlar için hafif katman giysiler, camiler için eşarp veya şal, güneş kremi ve yeniden doldurulabilir su matarası.

Nisan–Haziran ve Eylül–Ekim ayları ılıman hava ve daha az kalabalıkla ideal dönemlerdir. Temmuz–Ağustos yoğun sezon olup sıcaklıklar 35°C'yi aşabilir. AlaTourqo turları Nisan'dan Ekim'e kadar düzenlenmektedir.