Häufig gestellte Fragen

Bei der Buchung wird automatisch ein Konto erstellt. Darüber können Sie Ihre Buchung verfolgen, Passdokumente hochladen und Zahlungsmitteilungen über das Dashboard Meine Buchungen einreichen.

Bei der Buchung geben Sie Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten und die Anzahl der Reisenden an. Vollständige Angaben zu den Reisenden — einschließlich Passdaten — müssen spätestens 21 Tage vor Abreise über Ihr Dashboard übermittelt werden. Andernfalls kann ein Reisender von der Teilnahme an der Reise ausgeschlossen werden.

Alle Preise gelten pro Person, basierend auf einem gemeinsam genutzten Doppelzimmer. Wenn Sie allein reisen und ein Einzelzimmer wünschen, fällt ein Einzelzimmerzuschlag an — dieser wird bei der Buchung deutlich angezeigt.

Ja. Kinder im Alter von 2–12 Jahren erhalten einen Rabatt auf den entsprechenden Zimmerpreis. Kleinkinder unter 2 Jahren reisen kostenfrei (ohne eigenen Sitzplatz oder Bett). Bitte geben Sie die Anzahl der Kinder bei der Buchung an.

Ja. Die Person, die das Buchungsformular ausfüllt, gilt als Hauptreisender. Angaben zu weiteren Reisenden können im Buchungsformular oder später über das Dashboard ergänzt werden.

Ja, sofern dies mindestens 7 Tage vor Abreise schriftlich mitgeteilt wird. Beide Parteien haften gemeinsam für einen etwaigen Restbetrag. Bei weniger als 7 verbleibenden Tagen sind Übertragungen nicht möglich.

Eine kostenfreie Terminänderung pro Buchung ist, vorbehaltlich Verfügbarkeit, möglich, wenn sie mindestens 30 Tage vor dem ursprünglichen Abreisetermin beantragt wird. Bei Änderungen innerhalb von 30 Tagen vor Abreise wird eine Bearbeitungsgebühr von 50 € pro Person erhoben. Eine Terminänderung stellt keine Stornierung dar und begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung.

Ja — Sie erhalten nach der Buchung eine schriftliche Bestätigung per E-Mail. Ihr Reisegutschein (Teilnahmenachweis) wird erst ausgestellt, sobald der vollständige Reisepreis bezahlt wurde. Der Zugang zu Transport, Unterkunft und Reisezielen kann verweigert werden, wenn der Gutschein aufgrund ausstehender Zahlung nicht ausgestellt wurde.

Bei Buchungen innerhalb von 30 Tagen vor Abreise ist unabhängig von der Zahlungsmethode die vollständige Zahlung zum Zeitpunkt der Buchung erforderlich.

Alle Preise sind in EUR (€) angegeben. Eine Banküberweisung auf unser Enpara-Konto ist möglich — die offiziellen Bankdaten finden Sie unter Zahlungsinformationen. Bitte leisten Sie keine Zahlung, ohne die Angaben zuvor direkt mit unserem Team zu bestätigen.

Ja. AlaTourqo wird niemals Bankkontodaten per E-Mail, WhatsApp von unbekannten Nummern oder über Dritte versenden. Unsere offiziellen Zahlungsdaten werden ausschließlich unter alatourqo.com/payment-info veröffentlicht. Sollten Sie Zahlungsanweisungen aus einer anderen Quelle erhalten, zahlen Sie nicht — kontaktieren Sie uns umgehend.

Nach der Überweisung reichen Sie bitte eine Zahlungsmitteilung über das Dashboard Meine Buchungen ein und laden Sie Ihren Zahlungsbeleg hoch. Zahlungen ohne Belegmitteilung werden nicht bearbeitet.

Ja. Nach jeder bestätigten Zahlung wird ein Zahlungsbeleg an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Alle Belege können Sie auch über Ihr Dashboard abrufen.

Senden Sie Ihre Stornierungsanfrage schriftlich an [email protected] oder per WhatsApp, unter Angabe Ihrer Buchungsreferenznummer. Das Datum, an dem wir Ihre schriftliche Anfrage erhalten, bestimmt, welcher Rückerstattungszeitraum gilt.

Falls AlaTourqo Ihre Reise storniert (z. B. weil die Mindestteilnehmerzahl von 6 Personen nicht erreicht wird, oder aufgrund höherer Gewalt), wird Ihnen entweder eine vollständige Rückerstattung aller gezahlten Beträge oder ein alternativer Abreisetermin ohne zusätzliche Kosten angeboten. Eine weitergehende Entschädigung wird nicht geleistet.

Wenn Sie uns nicht benachrichtigen und am Abreisetag nicht an der Reise teilnehmen, gilt dies als Nichterscheinen. In diesem Fall wird keine Rückerstattung geleistet.

Bei Stornierungen aufgrund von Naturkatastrophen, politischen Unruhen, Pandemien oder anderen Ereignissen außerhalb unserer Kontrolle bemühen wir uns, einen alternativen Abreisetermin anzubieten. Die üblichen Stornierungsgebühren können nach unserem Ermessen erlassen werden.

Abreisen werden ab einer Mindestteilnehmerzahl von 6 Personen garantiert. Wird diese Zahl nicht erreicht, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder einen alternativen Termin ohne zusätzliche Kosten.

Ja. Bitte geben Sie etwaige Ernährungsanforderungen (vegetarisch, vegan, halal, glutenfrei, Allergien) bei der Buchung an. In der Türkei gibt es in der Regel ausgezeichnete Optionen für die meisten Ernährungsbedürfnisse.

Unsere Reisen beinhalten an einigen Stellen mäßiges Gehen auf unebenem oder gepflastertem Gelände. Anstrengende Wanderungen sind nicht enthalten. Etwaige gesundheitliche Einschränkungen oder besondere Bedürfnisse müssen bei der Buchung schriftlich mitgeteilt werden.

Auf jeden Fall. Nutzen Sie die Seite Individuelle Reise, um uns Ihre Wünsche mitzuteilen — Reiseziele, Gruppengröße, Termine und Budget. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden mit einem persönlichen Angebot.

Die Landeswährung ist die Türkische Lira (TRY). Euro und US-Dollar werden an touristischen Orten weithin akzeptiert. Geldautomaten sind weit verbreitet, und Kartenzahlungen sind in der gesamten Türkei üblich.

Eine Reiseversicherung wird dringend empfohlen. Wir raten zu einer Police, die medizinische Kosten, Reisestornierung und persönliche Gegenstände abdeckt. AlaTourqo kann nicht für Kosten haftbar gemacht werden, die durch das Fehlen eines angemessenen Versicherungsschutzes entstehen.

Eine detaillierte Packliste liegt Ihrer Buchungsbestätigung bei. Wichtig sind: bequeme Wanderschuhe, leichte Kleidung zum Übereinanderziehen für die Abende, ein Schal oder Tuch für Moscheebesuche, Sonnencreme und eine wiederverwendbare Wasserflasche.

April–Juni und September–Oktober bieten die angenehmsten Temperaturen und weniger Andrang. Juli–August ist Hochsaison mit sehr hohen Temperaturen (35 °C+). AlaTourqo führt Reisen von April bis Oktober durch.