Kullanım Koşulları

Kullanım Koşulları

Bu Kullanım Koşulları; JOY DEEP TRAVEL TURİZM TİC. LTD. ŞTİ. (TURSAB: 16222, Şişli V.D. — 484 219 0698) tarafından işletilen AlaTourqo markası aracılığıyla yapılan tüm rezervasyonları kapsar. Rezervasyonunuzu tamamlayarak bu koşulları okuduğunuzu, anladığınızı ve tamamını kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

İptal ve iade kuralları İptal Politikasında düzenlenmiştir. Kişisel verilerinizin nasıl işlendiği Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve GDPR Politikasında açıklanmaktadır. Mesafeli satış sözleşmesinin tam metnine Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasından ulaşabilirsiniz.

1. Rezervasyon Sözleşmesi

AlaTourqo'nun rezervasyonunuza yazılı onay göndermesiyle bağlayıcı bir sözleşme kurulur. Sözleşme; tur organizasyon ve yürütümünden sorumlu lisanslı tur operatörü JOY DEEP TRAVEL TURİZM TİC. LTD. ŞTİ. ile müşteri ("Müşteri") olarak siz arasında kurulur.

Rezervasyon onayı, tura dahil edilen hizmetleri belirtir. Onayda açıkça yer almayan hizmetler kapsama dahil değildir.

2. Ödeme

Rezervasyonunuzu onaylamak için tur bedelinin %50'si oranında depozito ödenmesi gerekmektedir. Kalan bakiye kalkış tarihinden en geç 30 gün önce ödenmelidir. Belirlenen sürede ödeme yapılmaması halinde AlaTourqo rezervasyonu iptal etme hakkını saklı tutar; İptal Politikasında belirtilen iptal ücretleri uygulanır.

Kalkışa 30 günden kısa süre kalan rezervasyonlarda, ödeme yönteminden bağımsız olarak rezervasyon anında tur bedelinin tamamı ödenmesi zorunludur.

Tüm fiyatlar kişi başı Euro (€) cinsinden belirtilmekte olup onayda yer alan hizmetleri kapsar. Depozito veya tam ödeme ile rezervasyon onaylanana kadar fiyatlar değişebilir.

Banka havalesi ile ödeme yapıldığında Müşteri, dekontu My Bookings üzerinden yüklemekle yükümlüdür. Bildirim yapılmadıkça ödeme işleme alınmaz.

Güvenlik uyarısı: AlaTourqo, banka hesap bilgilerini asla e-posta, WhatsApp veya üçüncü şahıslar aracılığıyla iletmez. Resmî ödeme bilgileri yalnızca alatourqo.com/payment-info adresinde yayımlanmaktadır. Farklı bir kaynaktan ödeme talebi alırsanız kesinlikle ödeme yapmayın ve [email protected] adresinden derhal bizimle iletişime geçin.

3. Rezervasyon Onayı ve Tur Voucher'ı

Rezervasyonunuz yalnızca AlaTourqo'dan yazılı onay alındıktan sonra kesinleşir. Tur voucher'ı (katılım belgesi), tur bedeli tamamen ödendikten sonra düzenlenir. Ödeme tamamlanmadan voucher çıkarılmamış olması halinde ulaşım, konaklama veya tur noktalarına girişiniz engellenebilir.

4. Yolcu Bilgileri ve İsim Değişikliği

Ad, uyruk ve pasaport bilgileri dahil tüm yolcu bilgileri, kalkıştan en geç 21 gün önce My Bookings üzerinden iletilmelidir. Bu süre aşılırsa ilgili yolcu tura kabul edilmeyebilir.

İsim değişiklikleri 21 gün öncesine kadar ücretsiz yapılabilir; 21 günden kısa süre kalan değişiklik talepleri kabul edilemez.

5. Rezervasyon Devri

Kalkıştan en az 7 gün önce yazılı bildirim yapılması koşuluyla rezervasyonunuzu başka birine devredebilirsiniz. Devreden ve devralan, ödenmemiş bakiye ile devir maliyetlerinden müteselsilen sorumludur. 7 günden kısa süre kalan rezervasyonlar devredilemez.

6. Tarih Değişikliği

Kalkıştan en az 30 gün önce talep edilmesi ve müsaitlik olması koşuluyla rezervasyon başına bir ücretsiz tarih değişikliği hakkı tanınmaktadır. 30 günden kısa süre kalan değişiklikler için kişi başı €50 idari ücret alınır. Tarih değişikliği iptal sayılmaz; ücret iadesi doğurmaz.

7. İptal ve İade

Kalkıştan 30 veya daha fazla gün önce: €250 idari ücret düşülerek tam iade. 8–29 gün önce: Tur bedelinin %50'si iade edilir. 7 veya daha az gün önce: İade yapılmaz. Tur bedeli tamamen alıkonur. No-show: İade yapılmaz. Tüm iptaller rezervasyon referans numarasıyla birlikte [email protected] adresine veya WhatsApp üzerinden yazılı olarak iletilmelidir. İptal tarihi olarak AlaTourqo'nun yazılı bildirimi aldığı tarih esas alınır.

8. AlaTourqo Tarafından İptal veya Değişiklik

Minimum katılımcı sayısına (6 kişi) ulaşılamaması, mücbir sebep veya güvenlik nedeniyle AlaTourqo turu iptal edebilir. Bu durumda Müşteri'ye tam iade veya ek ücret alınmaksızın alternatif kalkış tarihi sunulur. Başka bir tazminat ödenmez.

AlaTourqo, zorunlu hallerde tur programında makul değişiklikler yapma hakkını saklı tutar. İç hatlarda en az 24 saat, uluslararası turlarda en az 48 saat öncesinde bildirim yapılır. Müşteri'nin onayı olmaksızın konaklama standardı veya gece sayısı düşürülemez.

9. Mücbir Sebep

Doğal afet, aşırı hava koşulları, pandemi, hükümet kararları, savaş, siyasi istikrarsızlık, grev, sivil karışıklık veya üçüncü taraf ulaşım sağlayıcılarından kaynaklanan aksaklıklar gibi makul kontrolün dışındaki durumlardan AlaTourqo ve Joy Deep Travel Turizm Tic. Ltd. Şti. sorumlu tutulamaz. Bu durumlarda alternatif tarih önerilir veya kısmî iade yapılır.

10. Sağlık, Kondisyon ve Davranış

Tüm katılımcıların aktiviteler için makul fiziksel kondisyonda olması beklenir. Sağlık durumu, engellilik veya diyet gereksinimleri rezervasyon sırasında yazılı olarak bildirilmelidir. AlaTourqo, başkalarına risk oluşturan bir katılımcıyı turdan çıkarma hakkını saklı tutar; bu durumda kullanılmayan tur kısımları için iade yapılmaz.

11. Seyahat Belgeleri

Müşteriler, tur güzergahı için gereken pasaport, vize ve giriş izinlerini eksiksiz temin etmekten münferiden sorumludur. Gerekli belgelerin temin edilememesinden doğan kayıplar için AlaTourqo sorumluluk kabul etmez.

12. Bagaj

Müşteriler kendi bagajlarından sorumludur. Değerli eşya, nakit ve belgeler bavullara konulmamalıdır. AlaTourqo personelinin kanıtlanmış ihmali dışında gerçekleşen kayıp, hırsızlık veya hasarlar için AlaTourqo sorumluluk kabul etmez.

13. Seyahat Sigortası

Tüm paket tur müşterileri, Türk hukuku (1618 sayılı Kanun, md. 12) kapsamında zorunlu paket tur sorumluluk sigortasıyla güvencededir; kapsam ödenen tur bedeli ile sınırlıdır. Tıbbi acil durumlar, seyahat iptali ve bagaj kaybını kapsayan kişisel seyahat sigortası yaptırılması şiddetle tavsiye edilir.

14. Sorumluluk

AlaTourqo, lisanslı tur operatörü Joy Deep Travel Turizm Tic. Ltd. Şti. aracılığıyla rezervasyon, iletişim, ödeme, ulaşım, konaklama ve saha operasyonlarından sorumludur. AlaTourqo'nun müşteriye toplam sorumluluğu, söz konusu müşterinin ödediği tur bedelini geçemez.

15. Şikayetler

Tur sırasında yaşanan sorunlar, o an hem AlaTourqo temsilcisine hem konaklama sağlayıcısına yazılı olarak bildirilmelidir. Tur sonrası şikayetler, tur bitiş tarihinden itibaren 30 gün içinde [email protected] adresine yazılı olarak iletilmelidir.

16. Yürürlükteki Hukuk ve Yetki

Bu Kullanım Koşulları Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklar önce Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınır. Heyet yetkisini aşan tutarlar için Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Diğer uyuşmazlıklarda Ankara mahkeme ve icra daireleri yetkilidir.