Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son Güncelleme: 08 Nisan 2026 · 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Sözleşmesi Yönetmeliği uyarınca hazırlanmıştır.

TARAFLAR

SATICI / HİZMET SAĞLAYICI

Marka: AlaTourqo İşleten: JOY DEEP TRAVEL TURİZM TİC. LTD. ŞTİ. (TURSAB: 16222) Adres: Talatpaşa Mh. Yaşarlı Cad. No:68B Kağıthane, İstanbul, Türkiye Vergi No: Şişli V.D. — 484 219 0698 E-posta: [email protected] · Tel/WA: +49 163 576 29 43

ALICI / MÜŞTERİ

Rezervasyon formunu dolduran gerçek kişi ("Müşteri").

1. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşme, Müşteri'nin AlaTourqo platformu aracılığıyla satın aldığı paket tur hizmetinin koşullarını düzenlemektedir. Kalkış tarihi, süre, konaklama, ulaşım, yemek ve fiyat dahil turun tüm ayrıntıları Rezervasyon Onayı'nda yer almaktadır. Tur organizasyonu ve yürütümü JOY DEEP TRAVEL TURİZM TİC. LTD. ŞTİ. tarafından gerçekleştirilmektedir.

2. Ön Bilgilendirme

6502 sayılı Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Satışlar Sözleşmesi Yönetmeliği'nin 5. maddesi uyarınca Müşteri, ödeme öncesinde kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla şu konularda bilgilendirilmiştir: tur operatörünün kimliği ve iletişim bilgileri; hizmetin temel özellikleri; tüm vergiler dahil toplam fiyat; ödeme koşulları; iptal, cayma ve iade koşulları; uyuşmazlık çözüm mekanizmaları. Rezervasyonu tamamlayarak Müşteri, bu bilgileri aldığını teyit etmiş olur.

3. Ödeme Koşulları

3.1 Depozito ve Kalan Bakiye Rezervasyonu açmak için tur bedelinin en az %50'si oranında depozito ödenmesi gerekmektedir. Kalan bakiye, kalkıştan en az 30 gün önce ödenmelidir. Bu süre içinde ödeme yapılmaması halinde Acente rezervasyonu iptal etme hakkını saklı tutar; Madde 7'deki iptal ücretleri uygulanır.

3.2 Kalkışa 30 Günden Kısa Süre Kalan Rezervasyonlar Kalkışa 30 günden kısa süre kalan rezervasyonlarda, ödeme yönteminden bağımsız olarak rezervasyon anında tur bedelinin tamamı ödenmesi zorunludur.

3.3 Ödeme Bildirimi Banka havalesi ile ödeme yapıldığında Müşteri, dekontu My Bookings üzerinden yüklemekle yükümlüdür. Bildirim yapılmadıkça ödeme işleme alınmaz.

Güvenlik Uyarısı: AlaTourqo, banka hesap bilgilerini asla e-posta, WhatsApp veya üçüncü şahıslar aracılığıyla iletmez. Resmî ödeme bilgileri yalnızca alatourqo.com/payment-info adresinde yayımlanmaktadır. Şüpheli bir ödeme talebi alırsanız kesinlikle ödeme yapmayın — derhal [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin.

4. Rezervasyon Onayı ve Tur Voucher'ı

Rezervasyon, yalnızca Acente'nin yazılı onayı alındıktan sonra kesinleşir. Tur voucher'ı (katılım belgesi), tur bedeli tamamen ödendikten sonra düzenlenir. Tura katılım, eksiksiz ödeme koşuluna bağlıdır; ödeme yapılmamış olması nedeniyle voucher düzenlenmemişse ulaşım, konaklama veya tur noktalarına girişiniz engellenebilir.

5. Yolcu Bilgileri ve İsim Değişikliği

5.1 Yolcu Bilgilerinin İletilmesi Pasaport bilgileri dahil tüm yolcu bilgileri, kalkıştan en az 21 gün önce My Bookings üzerinden eksiksiz girilmelidir. Bu yükümlülüğün yerine getirilmemesi halinde ilgili yolcu tura kabul edilmeyebilir; bu durumdan doğan kayıplar için Acente sorumluluk kabul etmez.

5.2 İsim Değişikliği İsim değişiklikleri, kalkıştan 21 gün öncesine kadar ücretsiz olarak talep edilebilir. 21 günden kısa süre kalan değişiklik talepleri, konaklama sağlayıcıları ve resmi kayıt işlemlerinden kaynaklanan operasyonel kısıtlamalar nedeniyle kabul edilemez.

6. Rezervasyon Devri

Müşteri, kalkıştan en az 7 gün önce yazılı bildirim yapılması koşuluyla rezervasyonunu üçüncü bir kişiye devredebilir. Devreden ve devralan taraflar, ödenmemiş bakiye ile devir maliyetlerinden müteselsilen sorumludur. Kalkışa 7 günden kısa süre kalan rezervasyonlar devredilemez.

7. Müşteri Tarafından İptal

İptal talepleri yalnızca yazılı olarak ([email protected] veya WhatsApp) ve rezervasyon referans numarası belirtilerek iletilmelidir. Hangi sürenin uygulanacağı, Acente'nin yazılı bildirimi aldığı tarihe göre belirlenir.

8. Acente Tarafından İptal

Acente, yetersiz katılımcı sayısı (minimum 6 kişi), mücbir sebep veya güvenlik endişesi nedeniyle turu iptal edebilir. Bu durumda Müşteri'ye ödenen tüm tutarın tam iadesi veya ek ücret alınmaksızın alternatif bir kalkış tarihi sunulur. Başka bir tazminat ödenmez.

9. Program Değişiklikleri

Acente, operasyonel zorunluluk halinde otel, ulaşım, saat veya tur sırasında değişiklik yapabilir; iç hatlarda en az 24 saat, uluslararası turlarda en az 48 saat öncesinde bildirim yapılır. Müşteri'nin onayı veya orantılı bir iade olmaksızın konaklama standardı ya da gece sayısı düşürülemez.

10. Cayma Hakkı

Bu sözleşme, belirli tarihlerde sunulan konaklama, ulaşım ve eğlence hizmetlerine ilişkin olup 14 günlük cayma hakkından muaftır (Mesafeli Satışlar Sözleşmesi Yönetmeliği, Md. 15/1-g). Ödeme yapılmamışsa ve onaydan itibaren 14 gün içinde yazılı bildirim yapılması halinde Müşteri ücretsiz iptal edebilir; ödeme yapılmışsa Madde 7 uygulanır.

11. Mücbir Sebep

Acente; doğal afet, aşırı hava koşulları, siyasi olaylar, pandemi, grev, sivil karışıklık veya üçüncü taraf ulaşım sağlayıcılarının eylemleri dahil makul kontrolünün dışındaki durumlardan kaynaklanan yükümlülük ihlallerinden sorumlu tutulamaz. Bu durumlarda alternatif bir kalkış tarihi önerilir; iptal ücretleri Acente'nin takdirine bağlı olarak uygulanmayabilir.

12. Bagaj

Müşteriler, tur boyunca kendi bagajlarından sorumludur. Değerli eşya, nakit ve belgeler teslim edilen bagaja konulmamalı veya gözetimsiz bırakılmamalıdır. Acente, AlaTourqo personelinin kanıtlanmış ihmali dışında kişisel eşyalardaki kayıp, hırsızlık veya hasardan sorumlu tutulamaz.

13. Sigorta

Tüm paket tur müşterileri, Türk hukuku (1618 sayılı Kanun, Md. 12) kapsamında zorunlu paket tur sorumluluk sigortasıyla güvencededir; kapsam ödenen tur bedeli ile sınırlıdır. Tıbbi acil durumlar, seyahat iptali ve kişisel eşyaları kapsayan kişisel seyahat sigortası yaptırılması şiddetle tavsiye edilir. AlaTourqo, kişisel seyahat sigortasının yokluğundan veya yetersizliğinden kaynaklanan masraflardan sorumlu tutulamaz.

14. Şikayetler

Tur sırasında ortaya çıkan her sorun, o anda hem Acente temsilcisine hem de varsa konaklama sağlayıcısına yazılı olarak bildirilmelidir. Sorunun tur sırasında bildirilmemesi, sonradan tazminat talep etme hakkını kısıtlayabilir veya ortadan kaldırabilir. Tur sonrası şikayetler, tur bitiş tarihinden itibaren 30 gün içinde [email protected] adresine yazılı olarak iletilmelidir. Bu süre dışında iletilen şikayetler kabul edilmeyebilir.

15. Uyuşmazlık Çözümü

Tüketici uyuşmazlıkları, Türk hukuku kapsamındaki parasal sınırlar dahilinde öncelikle Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınabilir. Heyet yetkisini aşan uyuşmazlıklar Tüketici Mahkemeleri'nde görülür. Bu sözleşme Türk hukukuna tabidir; diğer uyuşmazlıklarda Ankara mahkeme ve icra daireleri münhasıran yetkilidir.

16. Kişisel Verilerin Korunması (KVKK)

16.1 Veri Sorumlusu Joy Deep Travel Turizm Tic. Ltd. Şti., rezervasyon ve tur operasyonlarıyla bağlantılı olarak işlenen tüm kişisel veriler — oteller, ulaşım sağlayıcıları, sigortacılar, bakanlıklar ve resmi kurumlarla paylaşılan biyometrik veriler dahil — bakımından tek veri sorumlusudur.

16.2 Veri Aktarımları Joy Deep Travel Turizm Tic. Ltd. Şti., kişisel verileri yalnızca hizmet sunumu için zorunlu olduğu ölçüde hizmet sağlayıcılarına ve resmi kurumlara aktarabilir. Tüm aktarımlar, 6698 sayılı KVKK'nın 8–9. maddeleri kapsamında gerçekleştirilir.

16.3 Saklama ve Silme Kişisel veriler, yasal saklama yükümlülükleri sona erdiğinde silinir veya anonim hale getirilir. Kredi kartı bilgileri hiçbir koşulda saklanmaz.

16.4 Haklarınız KVKK'nın 11. maddesi kapsamındaki haklarınızı kullanmak için: [email protected] — 30 gün içinde ücretsiz olarak yanıtlanır.

17. Sözleşmenin Kurulması

Bu sözleşme, Müşteri'nin rezervasyonu tamamlaması ve ödemeyi onaylamasıyla kurulur. Rezervasyonu tamamlayarak Müşteri, buradaki tüm hükümleri okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Sözleşmesi Yönetmeliği uyarınca hazırlanmıştır.