Alle Stornierungsanfragen müssen schriftlich eingereicht werden — per E-Mail an [email protected] oder per WhatsApp — und müssen Ihre Buchungsreferenznummer enthalten. Als Stornierungsdatum gilt das Datum, an dem AlaTourqo Ihre schriftliche Anfrage erhält.
| Frist | Rückerstattung |
|---|---|
| 30 Tage oder mehr vor Abreise | Vollständige Rückerstattung abzüglich 250 € Bearbeitungsgebühr |
| 8–29 Tage vor Abreise | 50 % des gesamten Reisepreises werden erstattet |
| 7 oder weniger Tage vor Abreise | Keine Rückerstattung — der volle Reisepreis ist nicht erstattungsfähig |
| Nichterscheinen | Keine Rückerstattung |
Alle Angaben zu Reisenden (einschließlich Passdaten) müssen über Ihr Dashboard „Meine Buchungen“ spätestens 21 Tage vor Abreise übermittelt werden.
Namensänderungen bei Reisenden sind bis 21 Tage vor Abreise kostenfrei möglich. Anfragen zu Namensänderungen bei weniger als 21 verbleibenden Tagen können nicht berücksichtigt werden.
Eine kostenfreie Terminänderung pro Buchung ist, vorbehaltlich Verfügbarkeit, möglich, sofern die Anfrage mindestens 30 Tage vor dem ursprünglichen Abreisetermin erfolgt. Bei Terminänderungen innerhalb von 30 Tagen vor Abreise wird eine Bearbeitungsgebühr von 50 € pro Person erhoben. Eine Terminänderung stellt keine Stornierung dar und begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Sie können Ihre Buchung auf eine andere Person übertragen, sofern dies mindestens 7 Tage vor Abreise schriftlich mitgeteilt wird. Bei weniger als 7 verbleibenden Tagen sind Übertragungen nicht möglich.
Falls AlaTourqo Ihre Reise storniert (z. B. weil die Mindestteilnehmerzahl von 6 Personen nicht erreicht wird, oder aufgrund höherer Gewalt), wird Ihnen entweder eine vollständige Rückerstattung aller gezahlten Beträge oder ein alternativer Abreisetermin ohne zusätzliche Kosten angeboten.
Bei Stornierungen aufgrund von Naturkatastrophen, politischen Unruhen, Pandemien oder anderen Ereignissen außerhalb unserer Kontrolle bemühen wir uns, einen alternativen Abreisetermin anzubieten. In solchen Fällen können die üblichen Stornierungsgebühren nach unserem Ermessen erlassen werden.
Eine Reiseversicherung, die Reisestornierung, medizinische Notfälle und persönliche Gegenstände abdeckt, wird dringend empfohlen. AlaTourqo übernimmt keine Verantwortung für Kosten, die durch das Fehlen eines angemessenen Versicherungsschutzes entstehen.
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